よくあるご質問

弊社製品の在庫確認や入荷確認に関してのお問い合わせを多くいただいております。

素材の仕入れ状況によりますので明確な回答はできかねます。



入荷待ちに登録いただくことでメールでスムーズにお知らせすることが可能です。

在庫は長期品切れの場合もございますが、定期顧客様優先で確保しております。



素材や原料の高騰のあおりを受けながらも販売価格を上げずに運営しており、

また、大量生産ができないクオリティにより、製造数を制限しております。


個別対応等の効率化により、

価格維持＆品質向上開発の両立に注力いたします。




（マイページでの操作をお願いしております　✉）

一つの定期受注契約に複数商品が紐づいている場合にこちらの質問を多くいただきます。




・一商品だけお届け先を変えたい場合

商品個別ごとの変更設定ができなくなりますので一度解約し、新規定期募集（※1)の際に
改めてお申し込みくださいませ。

※別受注（別契約ごと）の同梱はお届け日を合わせていただくことで可能です。



・一つの商品のみを解約したい


その場合も一度定期契約を解約し

必要な製品に関しては個別の定期契約を新規定期募集（※１）の際に
新たに作成することで可能です。



（※１　新規定期募集：大量生産ができない製品ですので在庫によっては新規受付をしていない場合もございます。入荷や新規枠再開までお待ちいただくことがございます。）

生産に限りがございます。


大量生産ができない処方のため、

入荷連絡待ち（ウエイティング）にご登録いただいているお客様への枠再開は不定期となります。


解約にて枠が空いた場合や素材仕入れや製造タイミングよりに枠がランダムに空いた際に

商品ページから定期契約購入にお進みいただくことが可能です。

入荷時期につきましては回答できかねますことをお許しくださいませ。

クレジットカードの変更が必要→変更とする場合には

約30日間再与信審査をし（クレジットカード決済の場合は、約28日間のうちに最大4回、再与信審査をします）与信通過が確認でき次第、発送の手続きを進めさせていただきます。

通過した場合は休日等を除くおよそ2日後に発送を予定しております。
（お届け日ではございません）

※お届け日の確認はマイページにてお願いします。



約28日間のうちに最大4回、再与信審査の間にカードを変更なさらなかった場合や

審査が通過しない場合は
定期契約は自動キャンセルとなります。


＜有効カードを再登録したが、なぜか通過しない場合＞

再登録したカードをデフォルト設定となっているかのご確認をお勧めいたします。

（有効なお支払いがデフォルト設定になっているかのご確認で解決する場合がございます。）



自動キャンセルになると

定期契約の在庫枠がウェイティングの方で埋まる場合がございます。

ご購入希望の場合は、新規枠がある際に再登録が必要となります。

下記にてお支払いいただくことが可能です。



● クレジットカード決済
ご利用可能カード：VISA Master JCB AMEX Diners



● キャリア決済

ドコモ払い/ソフトバンクまとめて支払い/auかんたん決済



● Amazon Pay

Amazonアカウントに登録されている配送先やお支払い情報を利用できる決済方法です。



● 後払い（後払い決済手数料：無料）

商品を受け取った後にコンビニ・銀行でお支払いできる決済方法です。

※後払い決済はWEBでの完結がしにくいことから新規受付を終了いたしました。
NP後払いサポートデスク 0570-077-015
※土日祝日は休業日となります。

後払い決済をご利用の際は、払込用紙は商品には同梱されておりません。

商品到着後、数日以内に、払込用のハガキが届きますので、

お手元に届きましたらお支払いをお願いいたします。

※後払い決済はWEBでの完結がしにくいことから新規受付を終了いたしました。
NP後払いサポートデスク 0570-077-015
※土日祝日は休業日となります。

送料は、商品にかかわらず、全国一律【無料】とさせていただいております。

配送も原材料も高騰の中、ギリギリ頑張っております。

発送手続きに進んでいる場合、お受け取り済みの場合など、お客様のご都合によるキャンセルはお受付しておりません。ご了承くださいますよう、お願いいたします。



9日前から発送準備に入らせていただいておりますのでキャンセル解約の際は、できれば余裕を持った10日前までに【マイページ】にてお手続きをお願いしております。

4日前までであればぎりぎり可能です。
(次回の発送準備に入ってしまった際は、その次の発送からご解約となります)




◆マイページでのお手続き

1．「定期便詳細」をクリック

2．解約したい、定期注文の「詳細を見る」をクリック

3.ページ下部の【定期便を停止】をクリック

■ 商品に不良があった場合

万が一不良品が届いたり、配送中に破損していた場合には、商品到着後7日以内にお問い合わせフォーム、メールにてご連絡ください。

状況を確認の上、必要事項をご案内させて頂きます。

※不備のあった商品に関しては返品の送料・手数料については、当社が負担いたします。

※商品の検品などにより、良品発送までにお時間をいただく場合がございます。

※在庫切れなどにより、ご返金にて対応させていただく場合がございます。



また、下記の商品の返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

(1)弊社の責任を伴わない理由により、キズや破損が生じた商品

(2)商品到着後、8日以上経過した商品

(3)弊社に連絡なくご返送された商品

(4)お客様様都合による返品・交換（イメージと異なる、ご注文間違い 等）

(5)ご使用された商品



■ 納品された商品がご注文内容と異なった場合

到着した商品がご注文内容と異なった場合には、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

メール内容確認後、正しい商品を再送いたします。

※お問い合わせ内容欄に「到着日、ご注文番号、異なる商品の品番、数量」など詳細をご記載いただけますと確認がスムーズです。

次回発送予定日の4日前までに、【マイページ】でお手続きができます。



◆マイページでのお手続き

1．「定期便詳細」をクリック

2．支払い方法を変更したい定期注文の「詳細を見る」をクリック

3．「お支払い情報」の「変更する」をクリック

4．支払い方法でご希望のお支払い方法を選択

5．「保存する」をクリック

次回発送予定日の4日前までに、【マイページ】でお手続きができます。



◆マイページでのお手続き

1．「定期便詳細」をクリック

2．お届けサイクルを変更したい定期注文の「詳細を見る」をクリック

3．「配送情報」の「変更する」をクリック

4．変更したい情報「配送サイクル」「次回配送予定日」「次回配送予定時間」「次回配送のスキップ」を選択し変更

5．「保存する」をクリック

9日前から発送準備に入らせていただいておりますのでキャンセル解約の際は、できれば余裕を持った10日前までに【マイページ】にてお手続きをお願いしております。

4日前までであればぎりぎり可能です。
(次回の発送準備に入ってしまった際は、その次の発送からご解約となります)




◆マイページでのお手続き

1．「定期便詳細」をクリック

2．解約したい、定期注文の「詳細を見る」をクリック

3.ページ下部の【定期便を停止】をクリック

クレジットカード情報自体は更新されている場合でも
注文に紐づいているカードが以前のままであることが原因の可能性がございます。
個人情報となりますので
マイページにて有効カードをデフォルトに設定をしているかのご確認をいただけたら幸いです。

※一つの定期受注契約に２商品登録等の場合、

商品個別ごとの変更設定ができなくなりますので
一度マイページにて解約→新規定期募集の際に

ご希望の商品の定期契約を改めてお申し込みいただくことで可能です。

顧客様毎のSKUの購入上限数を3と設定されております。(転売防止のため)

そのため、購入上限数以上の購入となったことや

エラー等のヒストリーも兼ね合いシステムで購入不可になっている可能性がございます。



マイページ→お客様情報→退会手続き→新規会員登録→定期契約


としていただければ、また購入ができる可能性がございます。

お届け日の10日前頃に定期契約に基づく受注が確定となり、

発送準備をしております。


直前での変更キャンセルのご依頼はシステム上対応が困難となりますので

ご理解とご協力を何卒よろしくお願いいたします。

マイページにてお届け日の確認をおすすめいたします。